Aviso de Privacidad Integral – PROCAS

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

1. Quién es el responsable de tus datos

PROCAS – Soluciones en Ingeniería ("PROCAS"), con domicilio en Sierra de San Lázaro #598, Residencial del Nazas, C.P. 27083, Torreón, Coahuila, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se obtienen por la aplicación móvil PROCAS y por el sitio www.procasapp.com, incluido su panel de administración.

Contacto de privacidad: privacidad@procasapp.com.

2. Qué datos tratamos

No tratamos datos personales sensibles. Pedimos no incluir en las fotos o descripciones de reportes información de salud, rostros de menores u otros datos sensibles.

Los datos de pago (montos, historial de pagos) se consideran patrimoniales; para tratarlos se requiere consentimiento expreso, que se recaba con la casilla de aceptación al registrarse o antes del primer pago.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades primarias (necesarias para el servicio; sin ellas no podemos darte la app):

1. Crear y administrar tu cuenta e identificarte al iniciar sesión.
2. Abrir puertas y portones del fraccionamiento desde la app o con códigos/QR.
3. Generar y validar códigos de visita y avisarte cuando se usan.
4. Llevar la bitácora de accesos para la seguridad del fraccionamiento, visible para el titular de la casa y la administración, quienes pueden descargarla en un archivo como evidencia en caso de un incidente.
5. Enviar y recibir alertas de pánico o emergencia a la administración, vigilancia y vecinos que correspondan.
6. Atender reportes de problemas (con fotos) y avisos de la administración.
7. Cobrar la cuota mensual por casa, emitir estados de cuenta e historial de pagos, y aplicar las reglas de pago del fraccionamiento.
8. Enviar notificaciones push y correos operativos (recuperación de contraseña, avisos, pagos).
9. Atender tus dudas, solicitudes y reportes, incluso con apoyo de herramientas de inteligencia artificial (ver punto 6).
10. Seguridad del sistema, prevención de fraudes, respaldos y atención de fallas.
11. Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridad.

Finalidades secundarias (puedes negarte y seguir usando la app):

1. Enviarte información de nuevas funciones, promociones o encuestas de satisfacción.
2. Elaborar estadísticas de uso sin identificarte para mejorar el producto.

Para negarte a las secundarias: desmarca la casilla al registrarte o escribe a privacidad@procasapp.com con el asunto "No a finalidades secundarias". Tienes 5 días hábiles después de registrarte para negarte antes de que las usemos; después puedes hacerlo en cualquier momento. Negarte no afecta el servicio.

4. Datos de terceros: tus visitantes

Cuando registras una visita, nos das su nombre y apellido. Al hacerlo declaras que la visita sabe que darás su nombre para entrar y que conoce este aviso (puedes compartirle el aviso simplificado junto con el código). Esos datos solo se usan para validar la entrada y registrarla en la bitácora. Las visitas canceladas o con usos agotados se borran de inmediato y las vencidas 48 horas después de su vigencia; el registro de la entrada queda en la bitácora (ver punto 11).

5. Con quién compartimos tus datos

Proveedores de servicios. Para operar el servicio usamos proveedores tecnológicos (hospedaje en la nube, envío de correos, notificaciones push, procesamiento de pagos y herramientas de inteligencia artificial) que tratan los datos solo por instrucción de PROCAS y con obligación de confidencialidad, por lo que no requieren tu consentimiento. Algunos se ubican fuera de México. Si quieres conocer la lista actualizada, escríbenos a privacidad@procasapp.com.

Transferencias a terceros (sin requerir tu consentimiento):

• A la administración de tu fraccionamiento (bitácora, pagos, alertas, reportes), por ser necesaria para la relación jurídica del servicio.
• A autoridades que lo requieran por ley o mandato judicial, o en emergencias.

No vendemos tus datos. Si en el futuro quisiéramos transferirlos para otra finalidad, te pediremos consentimiento.

6. Uso de inteligencia artificial

PROCAS puede apoyarse en herramientas de inteligencia artificial (IA) de terceros para:

• Responder tus dudas y solicitudes de soporte, y ayudarnos a redactar las respuestas.
• Ordenar, clasificar y resumir reportes, solicitudes y avisos para atenderlos más rápido.
• Revisar información del servicio (por ejemplo, bitácoras o fallas) para detectar problemas y mejorar la seguridad.

Cuando lo hacemos: enviamos solo los datos necesarios para esa tarea; los proveedores de IA actúan como encargados, por instrucción de PROCAS y con confidencialidad, y elegimos servicios que no usan esos datos para entrenar sus modelos; y ninguna decisión que te afecte (como bloquear tu acceso, tu cuenta o marcar una alerta como falsa) se toma solo con IA: siempre la revisa una persona. Si prefieres que tu solicitud la atienda únicamente una persona, indícalo al escribirnos.

7. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición)

Puedes pedir: Acceso a tus datos; Rectificación si son inexactos; Cancelación (borrado tras un periodo de bloqueo); Oposición a un uso por causa legítima.

Cómo: correo a privacidad@procasapp.com con asunto "Solicitud ARCO", incluyendo:

1. Nombre y correo de la cuenta para responderte.
2. Copia de identificación oficial (o del representante y documento que lo acredite).
3. Descripción clara de los datos y el derecho que ejerces.
4. Para rectificación, el dato correcto y, si aplica, documento que lo respalde.

Plazos: respondemos en máximo 20 días hábiles; si procede, lo hacemos efectivo en 15 días hábiles siguientes. Cada plazo puede ampliarse una vez por un periodo igual, avisándote. Es gratuito; solo podrían cobrarse costos de envío o copias. Podemos negarnos en los casos de ley (p. ej., si hay obligación legal o fiscal de conservar).

Algunos datos (nombre, correo) también puedes corregirlos desde la app.

8. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app (Mi cuenta → Eliminar mi cuenta) o en www.procasapp.com/eliminar-cuenta. Se borran tu nombre, correo, contraseña y tus códigos de visita activos; la bitácora de accesos se conserva sin datos que te identifiquen. Si eres titular de una casa, también se eliminan las cuentas de los miembros que agregaste.

9. Revocar tu consentimiento

Puedes revocarlo en cualquier momento con el mismo procedimiento del punto 7 (asunto "Revocación"). No tiene efectos hacia atrás. Si revocas datos necesarios para finalidades primarias, ya no podremos darte el servicio y se dará de baja la cuenta, sin perjuicio de adeudos pendientes con el fraccionamiento.

10. Limitar el uso o divulgación

• Desactiva las notificaciones push desde la app o tu celular.
• Pide a privacidad@procasapp.com que te excluyamos de comunicaciones promocionales; llevamos un listado interno de exclusión.
• Puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO.

11. Cuánto tiempo conservamos los datos

12. Panel web y tecnologías de rastreo

El panel web de administración guarda un identificador de sesión en el almacenamiento de sesión del navegador (sessionStorage), que se borra al cerrar la pestaña o la sesión. No usamos cookies de publicidad, ni herramientas de analítica o rastreo de terceros. El servidor registra la dirección IP y la hora de cada petición por seguridad.

13. Medidas de seguridad

Conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso por roles (colono, titular, administrador), respaldos diarios y base de datos no expuesta a internet.

14. Cambios a este aviso

Avisaremos de cambios dentro de la app y/o por correo, y la versión vigente estará en www.procasapp.com/privacidad. Si un cambio requiere nuevo consentimiento, lo pediremos.